Terminos y Condiciones

Términos del servicio

Las transacciones que se efectúen a través del sitio fellnerintimates.com (el “Sitio”) se sujetan a los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”). Es requisito para comprar en el sitio la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el Sitio declara que conoce y acepta estos Términos y Condiciones. Igualmente, cualquier usuario que visite el Sitio se entiende que conoce y acepta todas y cada una de las condiciones de estos Términos y Condiciones. En los presentes Términos y Condiciones se referirá como los “Clientes” conjuntamente a los visitantes del Sitio, a los potenciales compradores y a los compradores.

Registro del Cliente

Fellner Intimates opera el Sitio, mediante el cual los Clientes podrán adquirir productos, relacionados con prendas de vestir y accesorios. El registro del Cliente en este Sitio constituye una condición indispensable para comprar productos a través de este. Para ello, el Cliente debe registrar en la página de registro sus datos básicos incluyendo información personal como el número de cédula de ciudadanía, dirección y teléfonos. El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz, completa y vigente.

El registro y las compras por parte de los Clientes en el Sitio deberán ser realizadas por mayores de edad exclusivamente. La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por Fellner Intimates, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir, en la medida de lo posible, cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos.

La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente para acceder al Sitio y eventualmente adquirir los artículos mencionados en el Sitio. La información será utilizada con propósitos estadísticos y promocionales.

Una vez registrado, si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se mencionan en el Sitio, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea que Fellner Intimates envíe sus productos.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente declara, representa y garantiza que acepta y declara conocer la Política de Privacidad disponible

 

Procedimiento para hacer uso de este Sitio 

Por medio de este Sitio, se informa de manera clara los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del Sitio.

El Sitio, específicamente la autorización de datos personales, indica la dirección de correo postal o electrónico de Fellner Intimates y los medios a disposición del Cliente para identificar, actualizar y corregir errores en el envío o en sus datos. Todas las personas registradas en el Sitio podrán pedir prueba de la autorización del tratamiento de sus datos, solicitar a Fellner Intimates información respecto del uso que les está dando, revocar la autorización o solicitar la eliminación del dato siempre que no exista una obligación legal o contractual de permanecer en la base de datos de Fellner Intimates.

 

Se podrán utilizar los medios de pago informados en el Sitio.

PAGO: Una vez confirmado el pedido, este será redirigido automáticamente a la pasarela de pagos de PayU. Allí deberás completar el proceso de pago correspondiente. Fellner Intimates no almacena información financiera de sus clientes.

En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que a Fellner Intimates le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

 

Formación del Consentimiento de Compra

El consentimiento por parte del consumidor se manifiesta en los pasos de compra del Sitio aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido. Antes de la confirmación final de compra, el Cliente podrá cancelar la compra en cualquier momento.

Fellner Intimates expedirá un acuse de recibo de este al correo electrónico registrado por el Cliente al registrarse, con información del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

Productos

El color de los productos puede variar de acuerdo con las pantallas o dispositivos en los que se vea el producto. Sin embargo, el cliente acepta la compra de acuerdo con las especificaciones indicadas en la descripción del producto.

 

Precios Tachados

Cuando en el Sitio se muestre un precio tachado y en su lugar se indique el precio de venta, dicho precio tachado corresponde a una disminución del precio inicial de venta de los productos por mera liberalidad de Fellner Intimates, este precio será siempre inferior al inicialmente ofrecido por Fellner Intimates.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La política de cambios descrita a continuación y aplicable a la compra de todos los Productos, es un beneficio otorgado por Fellner Intimates a sus clientes, que consiste en permitir el cambio de los Productos, bajo los términos y condiciones descritas a continuación.

 

Exclusiones

Los cambios, devoluciones y/o garantía de los artículos no cubre:

Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.

Desgaste de las prendas por un mal lavado.

Desgaste de las prendas por un mal uso.

Puede escribir a través de la dirección de correo electrónico fellner.intimates@gmail.com o del teléfono 3134321199.

 El comprador recibirá la aprobación de la devolución a través de correo electrónico, en caso de que el cambio sea procedente, y se le adjuntará la guía de devolución del producto. En caso de no proceder con la devolución se le informará al comprador a través de correo electrónico. 

 

Política de reembolsos:

Aplica para todas las prendas adquiridas en nuestros canales de ventas (exceptuando prendas en promoción). Para solicitar la reversión del dinero que pagaste en tu compra te informamos que, de acuerdo a la normativa vigente, tu solicitud debe cumplir con una serie de requisitos.

Debes presentar una reclamación formal dentro de los cinco (5) días hábiles después de recibir el producto, por escrito a través de nuestra línea de PQR por medio de correo electrónico fellner.intimates@gmail.com, en donde nuestro equipo de soporte te indicará los pasos a seguir para hacer la respectiva devolución.

La devolución se hará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el momento en el que sea aprobada la solicitud.

El artículo debe ser enviado por el cliente por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, y etiquetas adheridas al mismo sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado y los gastos incurridos en la logística de transporte hasta las instalaciones de Fellner Intimates y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador.

Para ejercer el derecho al retracto, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

 No haber sido usada la prenda.

 Contar con todas sus etiquetas.

 Estar en su empaque original.

 No encontrarse sucia.

No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.

 No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.

 No presentar desteñido.

 La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.

 La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.

El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.

 Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.